Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para poder devolver el artículo, este debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en tellyng@living-flags.orgTenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERT RETURN ADDRESS]
Si aceptamos su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en tellyng@living-flags.org.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Comuníquese con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
Intercambios
La forma más rápida de garantizar que obtengas lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Período de reflexión de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indica anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, recibirá el reembolso automáticamente a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que el procesamiento y la emisión del reembolso por parte de su banco o entidad emisora de tarjeta de crédito también pueden tardar un tiempo.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, comuníquese con nosotros en tellyng@living-flags.org.
Garantía de calidad del producto:
Nos enorgullece garantizar la calidad de todo lo que vendemos. Si encuentra algún problema de calidad, defecto de fabricación o algún error nuestro o de nuestros proveedores, contáctenos. Le ofreceremos la opción de reemplazar o cambiar su compra. Para cualquier devolución, lea atentamente la siguiente información. Si no está completamente de acuerdo o no la entiende, contáctenos antes de comprar.
Política contra falsificaciones/réplicas/imitaciones:
En LIVING FLAGS STORE no vendemos productos falsificados, réplicas ni imitaciones. Garantizamos a nuestros compradores que sus compras son productos genuinos. Solo trabajamos con distribuidores/proveedores que venden productos genuinos o están autorizados para distribuirlos a nivel mundial.
Notas generales:
Cualquier devolución recibida con artículos faltantes o sin embalaje original no será acreditada.
Los siguientes artículos NUNCA se pueden devolver:
Cualquier artículo que haya sido usado, llevado o alterado.
Artículos que requieren entrega especial.
Productos que han sido abiertos o tienen el sello roto
Cualquier producto al que le falte el número de serie o UPC
Software abierto
Tarjetas de regalo y tarjetas telefónicas prepago
Algunos pedidos de joyas
Algunos artículos de salud y cuidado personal
productos comestibles
flores frescas
Artículos consumibles abiertos
Productos personalizados
Si intenta devolver un artículo que no se puede devolver, el artículo se le enviará de regreso y se le cobrará el costo de envío.
01 Instrucciones de devolución:
De acuerdo con las Notas Generales anteriores, si necesita devolver un artículo, debe contactarnos dentro de los 3 días posteriores a la recepción. Incluya el número de pedido, la dirección de correo electrónico y el problema en toda la correspondencia. Si la devolución está permitida por nuestra política, recibirá un Número de Autorización de Devolución (RA#). Este número debe imprimirse y enviarse junto con el artículo a devolver.
Las devoluciones deben enviarse únicamente mediante métodos de envío fiables y rastreables. Usted es responsable de los gastos de envío. La mercancía devuelta debe enviarse con matasellos dentro de los 7 días siguientes a la fecha en que reciba su número de autorización de devolución. LIVING FLAGS STORE no se responsabiliza del reembolso de artículos empaquetados que no se puedan rastrear. Los reembolsos corresponden únicamente al coste de la mercancía. LIVING FLAGS STORE no reembolsa los gastos de envío ni manipulación.
Los reembolsos suelen tardar 7 días, aunque pueden tardar hasta 30 días en completarse en temporada alta. NO se aceptarán devoluciones de artículos con signos evidentes de uso. Si devuelve artículos usados, deberá asumir el coste del envío.
02 Cuando llegue su envío:
Al recibir su envío, abra e inspeccione la mercancía el mismo día de la entrega. Pruébese cualquier prenda que pueda usar y, si encuentra algún problema, contáctenos de inmediato.
Los paquetes o mercancías que lleguen dañados durante el transporte deben notificarse el mismo día. Por favor, solicite al conductor que anote si el paquete entregado presenta daños antes de firmar la entrega.
03 Instrucciones de cambio: Aplicable solo dentro de Malasia
Al recibir su envío, abra e inspeccione la mercancía el mismo día de la entrega. Pruébese cualquier prenda que pueda usar y, si encuentra algún problema, contáctenos de inmediato.
Si necesita cambiar un artículo por un problema de talla, antes de hacerlo, lea la talla en el artículo, ya que a veces los fabricantes usan las mismas etiquetas y empaques para todas las tallas, aunque el disfraz real sea la talla correcta. Si necesita cambiarlo, vuelva a comprarlo a través de la página web y solicite por separado un número de autorización de devolución (RA) para el artículo a devolver. Se tratará como un nuevo pedido para evitar confusiones durante el proceso de devolución y para permitirle acceder a nuestro inventario automatizado y evitar que el artículo esté agotado cuando recibamos su devolución.
Antes de enviar la devolución, escriba su nuevo número de pedido junto con su número de RA en el exterior del paquete. Nota: Todos los artículos devueltos sin un nuevo número de pedido se le reembolsarán a su cargo.
04Reembolsos:
Los reembolsos se emitirán con el mismo método de pago utilizado. Compras realizadas en efectivo: se emitirá un reembolso. Compras realizadas con tarjeta de crédito: se abonará el importe a la tarjeta original.
Una vez que recibamos su paquete de devolución, procesaremos su reembolso en un plazo de 10 días hábiles. El crédito se acreditará en su tarjeta de crédito en un plazo de 2 a 4 días hábiles, y en un plazo de 1 a 2 ciclos de facturación adicionales en su estado de cuenta, ya que el tiempo de procesamiento varía según el banco. El crédito se emitirá por el importe original pagado por la mercancía, sin incluir los gastos de envío. Los reembolsos se emitirán únicamente en la forma de pago original.
Pedidos internacionales: Envíos fuera de Malasia
LIVING FLAGS STORE considera que todas las ventas internacionales son definitivas y nos disculpamos porque no hay excepciones a nuestra Política de devolución internacional.
No se permiten devoluciones ni cambios.
Si un artículo se envía por error, enviaremos un reemplazo sin necesidad de devolución.
Si un artículo llega dañado, proporcione una foto detallada del producto dañado y del estado del embalaje una vez recibido dentro de los 3 días hábiles posteriores a su recepción.
Accederemos si el daño se produjo durante el transporte o fue causado por el destinatario. Si el daño se produjo durante el transporte, con gusto le enviaremos un reemplazo sin costo alguno.
Los daños causados por el destinatario, por ejemplo, cuando los artículos se dañan por descuido con un cortador al abrir el paquete, no serán reemplazados.
El costo del servicio de mensajería para la devolución suele ser mayor que el costo original del servicio de mensajería que pagaste por tu producto. La devolución de un producto a Malasia puede estar sujeta a un arancel de importación adicional de hasta el 100% del precio de compra original. Si el destinatario insiste en devolver un artículo fuera de Malasia, este cargo adicional se deducirá de tu compra original antes de realizar el reembolso.
Esta es la razón principal por la que tenemos una política de no devolución y no cambio para envíos internacionales.
DIRECCIÓN DEL REMITENTE
TIENDA DE BANDERAS VIVAS
9C-19-3A Calle Logan
Residencia Logan
11400 Georgetown
Penang, Malasia.
Teléfono +60124098281