Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : tellyng@living-flags.orgVeuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : [INSERT RETURN ADDRESS]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions pour l'expédition de votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l'adresse suivante : tellyng@living-flags.org.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes) , les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté) . Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Union européenne Période de réflexion de 14 jours
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : tellyng@living-flags.org.

Assurance qualité des produits :

Nous sommes fiers de garantir la qualité de tous nos produits. Si vous rencontrez un problème de qualité, un défaut de fabrication ou une erreur de notre part ou de celle de nos fournisseurs, veuillez nous contacter. Nous vous proposerons un remplacement ou un échange. Pour tout retour, veuillez lire attentivement les informations suivantes. Si vous avez des questions ou des doutes concernant ces informations, veuillez nous contacter avant tout achat.

Politique contre la contrefaçon / les répliques / les imitations :

Chez LIVING FLAGS STORE, nous ne vendons ni contrefaçons, ni répliques, ni imitations. Nous garantissons à nos clients l'authenticité de nos produits. Nous collaborons uniquement avec des distributeurs et fournisseurs agréés pour la distribution internationale de produits authentiques.

Remarques générales :

Tout retour reçu incomplet ou sans emballage d'origine ne sera pas crédité.

Les articles suivants ne sont JAMAIS remboursables :
Tout article qui a été porté, utilisé ou modifié.
Articles nécessitant une livraison spéciale.
Produits ouverts ou dont l'emballage est endommagé
Tout produit sans numéro de série ni code UPC
Logiciel libre
Cartes-cadeaux et cartes téléphoniques prépayées
Certaines commandes de bijoux
Certains articles de santé et de soins personnels
Produits d'épicerie
fleurs fraîches
Articles consommables ouverts
Produits personnalisés
Si vous tentez de retourner un article qui n'est pas retournable, celui-ci vous sera renvoyé et les frais de port pour son renvoi seront à votre charge.

01 Instructions de retour :

Sous réserve des remarques générales ci-dessus, si un article doit être retourné, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant sa réception. Merci d'indiquer votre numéro de commande, votre adresse e-mail et la nature du problème rencontré dans toute correspondance. Si le retour est autorisé conformément à notre politique, vous recevrez un numéro d'autorisation de retour (RA#) . Veuillez imprimer ce numéro et nous le communiquer avec l'article retourné.

Les retours doivent nous être envoyés uniquement par des méthodes d'expédition fiables et traçables. Les frais de retour sont à votre charge. Les articles retournés doivent être expédiés dans les 7 jours suivant la réception de votre numéro d'autorisation de retour (RA) . LIVING FLAGS STORE ne sera pas responsable du remboursement d'un article dont le colis n'est pas traçable. Les remboursements concernent uniquement le prix de l'article. LIVING FLAGS STORE ne rembourse pas les frais d'expédition et de traitement.

Les remboursements sont généralement effectués sous 7 jours, mais ce délai peut atteindre 30 jours en période de forte affluence. Nous n'acceptons pas les retours d'articles présentant des signes d'utilisation évidents. Si vous retournez des articles usagés, les frais de réexpédition seront à votre charge.

02 À l'arrivée de votre colis :

À réception de votre colis, veuillez l'ouvrir et inspecter la marchandise le jour même de la livraison. Essayez les articles que vous souhaitez porter et, en cas de problème, veuillez nous contacter immédiatement.

Tout colis ou marchandise endommagé (e) pendant le transport doit nous être signalé (e) le jour même. Veuillez demander au livreur de noter tout signe de dommage avant de signer le bon de livraison.

03 Instructions d'échange : Valable uniquement en Malaisie

À réception de votre colis, veuillez l'ouvrir et inspecter la marchandise le jour même de la livraison. Essayez les articles que vous souhaitez porter et, en cas de problème, veuillez nous contacter immédiatement.

Si vous devez échanger un article pour un problème de taille, veuillez vérifier les informations de taille directement sur l'article avant de procéder à l'échange. En effet, il arrive que les fabricants utilisent les mêmes étiquettes et emballages pour toutes les tailles, même si le costume lui-même est à la bonne taille. Si vous souhaitez effectuer un échange, veuillez passer une nouvelle commande sur notre site web et demander un numéro d'autorisation de retour (RA) . Votre demande sera traitée comme une nouvelle commande afin d'éviter toute confusion lors du traitement du retour et de vous permettre d'accéder à notre inventaire automatisé. Ainsi, vous éviterez que l'article ne soit en rupture de stock à la réception de votre retour.

Avant de renvoyer votre commande, veuillez inscrire votre nouveau numéro de commande ainsi que votre numéro d'autorisation de retour (RA#) à l'extérieur du colis. Attention : tout article retourné sans nouveau numéro de commande vous sera renvoyé à vos frais.

04Remboursements :

Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Achat en espèces : remboursement en espèces. Achat par carte bancaire : crédit sur la carte utilisée lors de l'achat.

Dès réception de votre colis de retour, votre remboursement sera traité sous 10 jours ouvrés. Veuillez compter 2 à 4 jours ouvrés supplémentaires pour que le crédit apparaisse sur votre compte bancaire, puis 1 à 2 cycles de facturation supplémentaires pour qu'il figure sur votre relevé de compte, les délais de traitement variant d'une banque à l'autre. Le remboursement correspondra au montant initial payé pour la marchandise, hors frais de livraison. Les remboursements seront effectués uniquement selon le mode de paiement initial.

Commandes internationales : Expédition hors de Malaisie

Toutes les ventes internationales sont considérées comme définitives par LIVING FLAGS STORE et nous nous excusons de ne pouvoir faire aucune exception à notre politique de retour internationale.

Aucun retour ni échange autorisé.

Si un article vous est expédié par erreur, nous vous enverrons un article de remplacement sans que vous ayez besoin de le retourner.

Si un article est endommagé à la réception, veuillez fournir une photo détaillée du produit endommagé et de l'état de l'emballage dans les 3 jours ouvrables suivant la réception.

Nous déterminerons si les dommages sont dus au transport ou à la manipulation par le destinataire. Si les dommages sont survenus pendant le transport, nous vous enverrons un remplacement gratuitement.

Les dommages causés par le destinataire, par exemple lorsque les articles sont endommagés par négligence lors de l'ouverture du colis, ne donneront pas lieu à un remplacement.

Les frais de retour sont généralement plus élevés que les frais d'expédition initiaux. Un produit retourné en Malaisie peut être soumis à des droits d'importation supplémentaires pouvant atteindre 100 % du prix d'achat initial. Si le destinataire insiste pour retourner un article hors de Malaisie, ces frais supplémentaires seront déduits du prix d'achat initial avant tout remboursement.

C'est la principale raison pour laquelle nous avons une politique de non-retour et de non-échange pour les envois internationaux.

ADRESSE DE RETOUR

MAGASIN DE DRAPEAUX VIVANTS
9C-19-3A Jalan Logan
Résidence Logan
11400 Georgetown
Penang, Malaisie.
Tél.  : +60124098281